Если вы столкнулись с проблемами в обслуживании клиентов, рекомендую  обратиться к специалистам по управлению клиентским опытом или тренерам по коммуникации. Они помогут вам разобраться в ситуации и предложат решения.

Вам просто нужно понять, чего хочет от вас клиент, и каким путем он идет для того, чтобы получить желаемое. Вот, например, он заходит на ваш сайт, находит нужный товар или услугу. Далее ему нужно получить об этом максимум информации, включая цену. В идеале, чтобы больше никуда не переходил и ничего не жал. Каждое лишнее движение будет только раздражать. Пусть сразу с этой страницы все покупает и оплачивает. Да вы сами можете вот здесь прочитать о том, как работает система customer journey map, которая показывает перемещения клиента по сайту: https://takethecake.ru/baza-znaniy/customer-journey-map